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ショッピング

Q. カスタマーサービスへの連絡方法を教えてください。

A. カスタマーサービスへのお問い合わせは、以下の連絡先までお願いいたします。

電話:
日本から:+44 (0)20 7629 8558
その他の国や地域: +44 (0)845 873 2435
Eメール:
enquiries@smythson.com
営業時間:
月曜日〜金曜日:午後4時 〜 午前0時 (日本時間)
土曜日:休業
日曜日:休業

 


一番近い店舗を探す方法を教えてください。

A. お近くのお店を探すには、店舗検索をご利用ください。


PRに関する問い合わせ先を教えてください。

A. スマイソンの広報部へのお問い合わせは、メールでpressoffice@smythson.com までご連絡ください。



Q. 法人向けのチームはありますか?

A. スマイソンのコーポレート・ギフトサービスは、最高のカスタマイズ体験を提供しています。スマイソンは、その自由な裁量と専門知識の維持に力を注いでいることで定評があります。お客様のご要望に耳を傾け、企業のアイデンティティーと予算要件に合わせて注文を調整させていただきます。詳細は、コーポレートギフトをご覧ください。


Q. 卸販売を担当する部署はありますか?

A. オンラインストアや旗艦店に加え、世界中の百貨店やセレクトショップなどで販売しています。当社の卸売業についてのすべてのお問い合わせは、wholesale@smythson.com までご連絡ください。


オンラインで使用できる支払い方法を教えてください。

A. オンラインではVisa、Mastercard、JCB、Maestroを受け付けています。

詳しくは、カスタマーサービスまでお問い合わせください。

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Q. 支払いはいつ行えばよいでしょうか?

A. ご注文が受け付けされてから24時間以内にお支払いをお願いします。詳細は、当社の販売規約をご覧ください


Q. VISA認証サービスとMasterCard SecureCodeとは何ですか?

A. オンライン決済のセキュリティを向上させるために開発されたVISA認証サービスとMasterCard SecureCode (3D Secure) は、安全な暗証番号(PIN)を使用して支払いを確認する機会をお客様に提供します。お客様のカードが3D Secureに登録されている場合は、銀行またはクレジットカード会社から提供されたポップアップ画面でコードを入力する必要があります。お客様のカードが登録されていない場合は、スマイソンが、チェックアウト手順でこの段階を省略します。

詳細は、当社の販売規約をご参照ください。


Q. VATを請求しますか?

A. 配送先が英国またはEUのすべての注文については、20%のVATが価格に含まれています。日本へ輸出されるすべての注文については、VATはチェックアウト時に削除されます。

詳細は、カスタマーサービスまでお問い合わせください。

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Q. 通関および関税手数料はありますか?

A. 日本へ輸出されるすべての注文については、DDP(輸入関税)と消費税込みの価格を表示しておりますので、追加料金はかかりません。日本以外の国へ輸出される場合、配送先の国で徴収される場合のある税関、関税または手数料は、当社の管理の及ばない事項であり、当社ではこれらの責任は一切受け付けておりません。詳細につきましては、当社の販売規約をご覧ください。


Q. 注文した商品はいつ受け取ることができますか?

A. パーソナライズサービスを使用していないご注文は、5営業日内に配送されます。パーソナライズサービスをご希望の商品は、さらに2営業日かかることをご了承ください。すべての目的地への配送時間に関する詳細は、当社の配送について情報をご覧ください。


Q. 注文を追跡する方法を教えてください。

A. ご注文を追跡するには、カスタマーサービスまでお問い合わせください:

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Q. どのような配送方法がありますか? 注文の受け取りにはサインが必要ですか?

A. スマイソンは慎重に選ばれた多数の運送会社を利用しています。ご注文の商品が安全に納品されたことを確認するために、スマイソンではすべての配送品の受け取り時に署名をお願いしています。

詳しくは、カスタマーサービスまでお問い合わせください。

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Q. 配送料はいくらですか?

A. 70,000円以上のご注文の場合、配送料は無料です。詳細は、当社の配送についてをご覧ください。


Q. 配送業者の配達を受け取れませんでした。再配達の依頼をするにはどうしたらよいですか?

A. 配送業者が残した配達伝票に記載された電話番号へ連絡し、再配達の依頼をしてください。詳細は、カスタマーサービスまでご連絡ください:

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Q. 注文した商品をギフト包装し、メッセージを加えることはできますか?

A. アイテムはすべて、スマイソンのナイルブルーボックスとネイビー色のグログランリボンでギフトラッピングされます。

お客様がギフトメッセージを書くための空白のスマイソンカードを添付するか、もしくはご希望のメッセージを追加することができます。バスケットで「ギフトメッセージを追加」を選択してください。半角ローマ字にてご入力ください。



詳しくは、カスタマーサービスまでお問い合わせください。

 

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Q. 返品条件を教えてください。

A. 製品の受け取りから14日間以内に、お届け時の書類と共に完全な状態で、スマイソンストア(アウトレットまたは空港店舗を除く)へお持ちいただくか、あるいはカスタマーサービスへ郵送いただくことにより、払い戻しまたは交換サービスを提供します。詳細は、当社の返品ポリシーをお読みください。


Q. カードへの払い戻しはどれくらいの時間がかかりますか?

A. 受領後48時間以内に返品を処理することを目指します。払い戻しが完了すると、クレジットカード会社がお客様のアカウントに返金するまで、最大14日かかる場合があります。

詳しくは、カスタマーサービスまでお問い合わせください。

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Q. 払い戻しに購入時と別のカードを使うことはできますか?

A. 払い戻しは、購入時の支払いで使用されたカードに対してのみ行うことができます。

詳しくは、カスタマーサービスまでお問い合わせください。

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Q. スマイソンの商品には製品保証がついていますか?

A. スマイソンYard-o-Lead ペンおよびペンシルには保証がついています。他の商品については、修理サービスを提供しています。すべてを修理することはできないかもしれませんが、破損の確認をし適切なアドバイスを差し上げます。その他の商品への製品保証はありません。

詳しくは、カスタマーサービスまでお問い合わせください。

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Q. スマイソンのレザー製品のお手入れ方法を教えてください。

A. 当社の販売するすべてのレザーには、アニリンあるいは植物性なめし加工が施されています。これらの手法は最もラグジュアリーであると考えられ、最高品質の製品のみに用いられています。これは、なめし処理の中でも最も自然なものとして知られ、皮革の自然の質感とDNAが損なわれないように、化学物質を極力使用しない方法です。製品の仕上がりがありのままであればあるほど、非常にきれいで完璧な皮が要求されます。そのため、レザーの表面は潜在的なスカッフィングやマーキングの影響を受けやすく、より高いレベルのケアとメンテナンスが求められます。素材とプロセスのバランスを考慮すると、エッジペイントなどのディテールは完全には損傷しません。非常にまれに、温度や湿度などの急激または長期間の大気の変化に敏感である可能性があります。皮革はそれぞれにユニークで、それがこの極めて本質的な素材を扱うことの素晴らしさであると認識する一方、自然のムラが発生することも意味します。品質の高いレザーを使用しているため、スジや皺、色ムラが生じることがあります。これらはすべて本物の素材に伴う特徴であり、欠陥ではなく、むしろ皮革の純度を示す証拠です。

クリーニング ー スマイソンは、レザーの外側を柔らかい布と温かいマイルドな石鹸水でクリーニングすることをお勧めします。布が完全に絞られ、少し湿っているだけの状態であることを確認し、レザーの表面を静かに拭き取ってください。きれいな水を使用して繰り返してください。

保管 ー ご使用でない時には、レザーアイテムを購入時に付いてくる柔らかいナイルブルーの袋に入れ、涼しく乾燥した環境で保管することをお勧めいたします。

ケア ー 日光が長時間当たる場所にレザー商品を置くことはお避けください。日光やその他の強力な光源に長時間当てると、レザーの変色、退色、変形の原因となります。
濡らしたり、湿気の多い状態にしたり、高温にさらさないでください。水は、皮革に浸透して除去できない泡や跡が出ることがあります。洗剤を皮革に浸したり、かけたり、布の裏地を洗ったりしないでください。ワックス、磨き剤またはサドルセッケンなどの製品で皮革に「栄養」を与えないでください。皮革の表面を粘着質にして、汚れを引き付け、回復不可能な損傷を引き起こすことがあります。

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Q. ステーショナリーのお手入れ方法を教えてください。

A. 確実に最適な保護をするために、常に付属品のナイルブルーボックスにステーショナリーを収納し、湿気の多い場所、熱い場所、直射日光の当たる場所を避けて保管してください。当社のステーショナリーは最高レベルの品質の素材で作られておりますが、薄紙の色、紙およびインクは時間の経過とともに自然に褪せてしまいます。

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Q. スマイソンYard-o-Leadペンやペンシルのお手入れ方法を教えてください。

A. シルバー製品ですので、ペンやペンシルは変色する可能性があります。定期的に柔らかいジュエリー用の布や標準的なシルバーポリッシュを使用して、元の輝きを復元するために商品をクリーニングすることをお勧めします。Yard-O-Leadペンとペンシルは生涯保証が付いていますので、修理が必要な場合は、保証伝票と共に以下の住所に郵送してください。Yard of Lead Pencil Company Limited, Suite 106 The Jewellery Business Centre, 95 Spencer Street, Hockley, Birmingham B18 6DA.

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Q. 修理サービスは行っていますか?

A. すべての商品の修理サービスを提供しています。すべてを修理することはできないかもしれませんが、破損の確認をし適切なアドバイスを差し上げます。当社は、製品保証は提供しておりません。

詳しくは、カスタマーサービスまでお問い合わせください。

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Q.パーソナライズサービスとは何ですか?

A. スマイソンでは、ゴールド、シルバー、および透明の刻印パーソナライズサービスを行っています。ゴールドとシルバーの刻印は革製品をパーソナライズする伝統的な方法で、130年以上の歴史を誇る技術と機器を使用しています。スマイソンは、モチーフ、サイズ、タイプフェイスを各種取り揃えており、小さくて平らなレザーの表面に、ゴールド、シルバーまたは透明の刻印をすることができます。当社の刻印職人は、手作業で商品とレザーのグレインに合わせて真鍮の文字やモチーフをセットし、間隔が完全な均一となるように細心の注意を払いながら組み立てて、刻印用プレス機の加熱プレートに固定します。ゴールドまたはシルバーのシートをプレートの下に置き、位置の設定と商品がしっかり固定される前に、カードに試行印を付けて確認します。その後、イメージがレザーに直接刻印され、必要に応じてフォイルの第2層が塗布されます。特に複雑なモチーフの場合、より細かいディテールが手作業でエッチングされ、可能な限り高品質で精細なイメージが作られます。このプロセスには、きめ細かいスキルや経験と専門知識が必要です。


Q. パーソナライズサービスの対象商品を教えてください。

A. 当社が展開するほぼ全てのレザーアクセサリーとダイアリー類は、イニシャルやオリジナルの刻印をゴールドやシルバーあるいは透明で施し、パーソナライズすることができます。パーソナライズが可能なアイテムは、お選びいただくときに表示されるようになっています。追加料金がかかりますが、お客様ご自身のアートワークやロゴを作成することもできます。

詳しくは、カスタマーサービスまでお問い合わせください。

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Q. 自分のデザインを使用することはできますか?

A. スマイソンは、お客様のニーズや要望にいつでもお応えできるよう努力しています。個人のデザインや図面によるゴールド刻印は、当社のサービスの一つですが、刻印するにあたっては、アートワークの品質と刻印のイメージの適合性にもよります。このサービスは、承認された日から最大14営業日かかることがあります。ご要望により、お見積りも承ります。

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Q. かかる時間と費用を教えてください。

A. レザーアクセサリーやダイアリー類のパーソナライズサービスは、通常のご注文の期間に加えてさらに2営業日かかります。シルバーのペンやペンシルもパーソナライズすることが可能です。詳しくは、カスタマーサービスまでお問い合わせください。

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Q. 購入した商品を後日パーソナライズすることは可能ですか?

A. 可能です。商品はお客様のご都合に合わせてパーソナライズすることができ、職人がモチーフや刻印位置、リーフカラーに関する専門的なアドバイスを喜んでご提供いたします。当社のパーソナライズサービスは、現在のスマイソン商品のみにご利用いただけます。

詳しくは、カスタマーサービスまでお問い合わせください。

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Q. パーソナライズ商品の返品は可能ですか?

A. パーソナライズされた商品の返金や交換は受け付けておりません。詳細は当社の返品ポリシーをご覧ください。



詳しくは、カスタマーサービスまでお問い合わせください。
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Q. パーソナライズ・ステーショナリーとは何ですか?どのような過程で生産されるのですか?

A. スマイソンは、刻印を施したパーソナル・ステーショナリー、ソーシャル・ステーショナリー、ビジネス・ステーショナリーを専門としています。専門のトレーニングを受けたコンサルタントから専門職人のチームまで、スマイソンは130年に渡り、比類のないパーソナライズ・ステーショナリーのサービスを提供してまいりました。刻印されたステーショナリーは隆起した仕上がりで、ラインの素晴らしい鮮明さと色の深みは、専門家の目からは非常に特徴的であることがわかります。

店舗でご注文のお客様は、当社のステーショナリースタジオでプライベートコンサルティングをご利用いただけます。お客様のコンサルタントが、紙の色からモチーフデザインの配列、手描きの罫線に至るまで、幅広いオプションをご案内します。オンラインでご注文のお客様は、ステップバイステップガイドとインタラクティブテンプレートを使用してオプションをスクロールすることができます。注文の詳細が決定すると、当社のタイプセッターからお客様に最終的な見直しと承認をいただくために、デザインの校正をお送りします。その後、銅板に細部が刻印され、印刷準備が整います。プレートは、お客様の将来の発注に備え、当社のワークショップで大切に保管することができます。

お客様のステーショナリーは、1950年代初頭の伝統的な印刷機を使用して、スマイソン専用に製造された透かし紙またはカードに刻印されます。その間、お客様がお選びになった色の薄紙を手作業で封筒の内側に貼り付け、最終的な製作段階でお客様のステーショナリーに取り付けられます。

このプロセスのステップは全てにわたり複雑で、細心の注意が必要ですので、熟練した手作業と視覚が求められます。完成したステーショナリーは、徹底した品質管理のもとで厳しい検査を受けた後、当社の署名入りの薄紙が敷かれたナイルブルーボックスにお入れして、ネイビー色のグログランリボンを結び、世界中どこでも、お客様が指定された場所にお届けいたします。


Q. パーソナライズ・ステーショナリーを生産するのにかかる時間を教えてください。

A. オンラインでのご注文の場合、お客様による念入りな見直しと最終承認のためにデザインの校正をお客様にお送りします。この校正は、お客様がインタラクティブなオンラインテンプレートで作成した後にさらに追加で行われるものです。お客様のご注文は、校正の承認を得るまで、印刷に進むことはありません。

オンライン注文の通常の納期は、校正の承認から7営業日です。配達時間がこれに追加されます。

店舗でのご注文の場合は、お客様のご注文をお手伝いするコンサルタントが、校正の正確なタイミングと注文手続きの完了についてアドバイスいたします。


Q. どのようなヘルプやサポートがありますか?

A. 当社のウェブサイトでは、商品とレイアウトの選択、素材、インクの色とフォント、そして追加オプションである罫線、モチーフ、内側に薄紙がライニングされた封筒の選択にいたるまで、ステーショナリーをデザインするプロセスを順を追ってご案内します。

また、店舗内のステーショナリースタジオの1つを訪問していただくと、当社チームのメンバーが、プライベートコンサルテーションによるアドバイスやサポートをさせていただきます。当社のステーショナリースタジオは、以下の店舗にあります。

ニュー・ボンド・ストリート店、スローン・ストリート店、ハロッズ店、ニューヨーク店


Q. パーソナライズ・ステーショナリーの返品は可能ですか?

A. すべてのパーソナライズ・ステーショナリーはオーダー生産ですので、返金や交換は受け付けておりません。技術的校正のご承認をいただいた後、お客様のステーショナリーができるだけ速やかに印刷されるよう極力務めます。校正で発見されたエラーを速やかにお知らせください。

完成品の仕様に間違いがあった場合は、可能な限り、代わりのステーショナリーをご提供いたします。


Q. スマイソンの皮革と紙は倫理的に調達されていますか?

A. スマイソンは環境への影響を最小限に抑えるよう努力しています。環境に配慮する安定した活動をビジネスのあらゆる側面に統合することで、未来の世代のために資源を節約・強化しながら、最高品質の美しい商品を提供できると認識しています。スマイソンは、最低限の環境保護に関する法律、規則、地方条例を遵守する義務を守っています。スマイソンの環境方針は、商品、プロセス、設備の環境への影響を減らすため、実用的かつ経済的に実現可能な機会を模索しながら、この分野の継続的な改善に努めています。全文をお読みいただくには、当社のサステナビリティ・ポリシーをダウンロードください。詳しくは、カスタマーサービスまでお問い合わせください。

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Q. スマイソンは個人情報の安全な管理を行っていますか?

当社はお客様のセキュリティとプライバシーの保護を第一に考えており、お客様の個人情報の使用、管理および送信は、英国データ保護法を常に遵守します。すべてのスマイソンのトランザクションウェブサイトはPCI DSSに準拠しています。詳細はプライバシーポリシーをお読みください。


Q. ニュースレターの配信停止や通販カタログの送付を中止するにはどうすればいいですか?

A. マイスマイソンにログインし、設定を変更することができます。


Q. さらに詳しい情報やフォローが必要な場合は誰に連絡すればよいですか?

A. 下記カスタマーサービスまでご連絡ください:

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