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ショッピング

返品ポリシー

商品の受け取りから28日以内に返品をご依頼いただくと、無料で返送することができます。 ただし、パーソナライズ・ステーショナリーやパーソナライズ・レザー商品はご返品頂けませんので、あらかじめご了承ください。

無料返品の手順

  1. ご注文番号と返品希望の商品名をカスタマーサービスenquiries@smythson.comにご連絡ください。
  2. DHLドロップオフサービスに必要な返品ラベルとコーマシャルインボイスを、メールにてお送りいたします。
  3. 返品依頼を行った6日以内に商品を返送ください。
  4. メールで届いたコマーシャルインボイス2枚を印刷し、必ずご署名ください。
  5. ご返品の梱包は、商品発送の際に送りした箱をご使用下さい。返品ラベルには、必要事項と返品理由をご記入の上、上記の箱にお入れください。
  6. DHLが中身の商品を確認するため、封をしないでおいてください。
  7. 下記リンクからお近くのDHLドロップオフサービスを行っている最寄りのお店をお探し頂けます。アイテムを持っていく前に、一度営業所に確認のお電話していただくと確実かと思われます。
  8. DHLドロップオフ店舗一覧
  9. 返品の商品と共に、返品ラベルとコマーシャルインボイスを必ず最寄りのDHLドロップオフ可能なお店にお持ちください。

弊社は、DHLドロップオフサービス以外の配送手段でご利用の場合は、紛失、輸送中に発生した商品の破損の責任を負いかねます。 また、関税あるいは通関手数料等の支払いを配送会社から請求されることがございます。スマイソンは、この費用については一切責任を負いませんのでご了承ください。 商品に同封された返品ラベルを必ずお読みください。

返品条件

ご返品いただく商品は、未使用の商品に限ります。商品と共にお送りした書類と返品ください。 返品期間外に返却された商品は受理されず、お客様に返却されますので、ご注意ください。

店舗にでお買い求めいただいた場合の払い戻しまたは交換については、店舗の領収書に記載された詳細を参照ください。 ギフトとしてお受け取りになったお客様は、商品の交換またはオンラインギフトカードを受け取ることができます。 交換は、現行の小売価格にて、継続しているコレクションの商品のみ行わせていただきます。未使用であり、元のパッケージに入れられた商品に限ります。

このポリシーは、お客様の法的権利には影響しません。

 

詳細はカスタマーサービスまでお問い合わせください。日本人カスタマーサービスが対応いたします。

電話:+44 (0)20 7629 8558
Eメール: returns@smythson.com
郵送:Frank Smythson Limited, Good In, Units 1,2 Birch, Kembrey Park, Swindon, SN2 8UU, UK

月曜日〜金曜日 午後4時から午前0時(日本時間)
土曜日&日曜日 休業